.png){kind=small}
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Bằng việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, khách hàng đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.
1.1. Phạm vi thu thập thông tin Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
-
Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên lạc mà Quý khách cung cấp khi đăng ký tài khoản, kích hoạt bảo hành, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
-
Thông tin thiết bị: Số sê-ri, số IMEI/MEID, địa chỉ MAC, phiên bản hệ điều hành, kiểu máy, và các thông số kỹ thuật khác của thiết bị.
-
Thông tin sử dụng: Dữ liệu chẩn đoán, báo cáo lỗi, thông tin về hiệu suất thiết bị và cách Quý khách tương tác với các tính năng và ứng dụng.
-
Thông tin vị trí: Dữ liệu vị trí địa lý (GPS, Wi-Fi, trạm phát sóng) khi khách hàng sử dụng các dịch vụ yêu cầu vị trí và đã cấp quyền truy cập.
1.2. Mục đích sử dụng thông tin Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:
-
Cung cấp, duy trì và cải thiện Dịch vụ: Kích hoạt sản phẩm, xác thực người dùng, cung cấp các bản cập nhật phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật.
-
Cá nhân hóa trải nghiệm: Tùy chỉnh các tính năng và nội dung dựa trên thói quen sử dụng của khách hàng.
-
Liên lạc với khách hàng: Gửi các thông báo quan trọng về sản phẩm, thay đổi chính sách, và các thông tin về chương trình khuyến mãi (nếu được sự đồng ý của khách hàng).
-
An ninh và phòng chống gian lận: Bảo vệ tài khoản và hệ thống của chúng tôi, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
1.3. Cam kết bảo mật
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng bằng các biện pháp an ninh vật lý và điện tử tiên tiến. Chúng tôi không bán, cho thuê, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, ngoại trừ các trường hợp được yêu cầu bởi pháp luật.
1.4. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền truy cập, sửa đổi, hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1.1. Thời gian bảo hành
Sản phẩm được bảo hành chính hãng theo các tiêu chuẩn sau:
-
Da ví: 12 tháng kể từ ngày mua hàng ban đầu được ghi trên hóa đơn.
-
Pin và phụ kiện đi kèm (bộ sạc): 06 tháng kể từ ngày mua hàng ban đầu.
1.2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
-
Lỗi hư hỏng được xác định là do lỗi của nhà sản xuất (lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất).
-
Số sê-ri và tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị can thiệp, tẩy xóa.
-
Quý khách xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành chính thức.
1.3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
-
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do người sử dụng gây ra:
-
Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen gỉ.
-
Sản phẩm bị vào nước hoặc các chất lỏng khác.
-
-
Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, hoặc do côn trùng xâm nhập.
-
Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được Chúng tôi ủy quyền chính thức.
-
Lỗi phát sinh do việc cài đặt phần mềm không phù hợp, tự ý can thiệp vào hệ điều hành (ví dụ: root, jailbreak).
Lưu ý: Đối với các trường hợp từ chối bảo hành, Trung tâm Bảo hành của chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí nếu khách hàng có yêu cầu.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được phát hiện trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua.
1.2. Thời gian áp dụng
-
01 đổi 01 trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
1.3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm sẽ được đổi lấy một sản phẩm mới cùng loại nếu đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm Bảo hành Ủy quyền hoặc bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.
-
Sản phẩm phải ở trong tình trạng vật lý hoàn hảo: không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, hoặc có dấu hiệu vào nước.
-
Hộp sản phẩm và toàn bộ phụ kiện, tài liệu đi kèm (sách hướng dẫn, bộ sạc,...) phải còn đầy đủ và không bị hư hại.
-
Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng gốc.
-
Sản phẩm đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản cá nhân
1.4. Quy trình thực hiện
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả qua:
-
Email: guardfi.wallet@gmail.com
-
Hotline: 0877073612
Trong nội dung cần cung cấp: số đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi và mô tả chi tiết tình trạng.
Bước 2: Xác nhận tình trạng sản phẩm
Đội ngũ kỹ thuật của GuardFi sẽ tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành của GuardFi để kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm
Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, GuardFi sẽ:
-
Gửi đến khách hàng một sản phẩm mới (nguyên seal, cùng model, cùng màu sắc).
-
Toàn bộ chi phí vận chuyển (2 chiều) sẽ do GuardFi chi trả.